Um caso mediático recente:
Durante a semana passada acompanhei um caso caricato passado num canal de TV do EUA, creio que um canal estatal, em que uma estudante comprou acidentalmente um computador Dell com o Ubuntu para frequentar as aulas à distância. Ela queixava-se que o CD do seu ISP não instalava nem conseguia instalar o msoffice, alegadamente requisitos para aceder ao sistema de e-learning da instituição o que a levou a desistir de um semestre.
As reportagens do canal:
Reportagem original (em texto, com possibilidade de vídeo)
Reportagem em resposta à reacção da comunidade (em texto e vídeo)
Em relação à reportagem tenho a salientar um ponto:
Tenho a certeza que não tinham qualquer intenção de atacar o Ubuntu. A sua intenção era a típica de um meio de informação baseado no sensacionalismo e populismo, atacar uma empresa, a Dell, por esta se recusar a resolver o problema, como se resolvesse o problema. Não vou estar aqui a contar a história toda, pois podem vê-la nos links acima.
Como é óbvio, e infelizmente, a reacção de muita gente foi negativa e mesmo destrutiva. Ataques ao canal e à estudante em questão, que neste caso chegaram mesmo a ser atitudes graves e reprováveis, como ofensas e ameaças pessoais. E como é óbvio o canal aproveitou a situação para vender mais da sua "peixeirada".
Pontos a ter em conta:
Relativamente à estudante:
- Como conseguiu ela comprar aquele portátil? É mais fácil encontrar a página onde eles estão à venda a partir de um motor de busca que pela página principal do site da Dell. E pesquisar por "laptop Dell" não aparecem resultados relativos ao Ubuntu nas primeiras páginas;
- Não tinha qualquer conhecimento sobre o Ubuntu ou OpenOffice.org;
- Estava focada em instalar o software de ligação à Internet e o msoffice e acreditava que não era possível frequentar o curso sem isso;
- Procurou trocar o computador por um com bloatware xp/vista ou obter uma licença deste através da Dell;
- Tendo obtido resposta negativa, pois aparentemente o prazo para troca já tinha expirado, apresentou o seu caso ao canal de TV em causa;
- Aparentemente não procurou qualquer tipo de ajuda após o contacto com a Dell;
- Recebeu montes de ataques e acusações de ignorância, estupidez, etc...
Relativamente ao programa de TV:
- Típico programa do espectador acusa, nós fazemos a reportagem;
- Apostou no ataque à Dell, tendo apanhado o Ubuntu no fogo cruzado;
- Alegaram estar a fazer tudo para ajudar a estudante, mas não em relação ao que a estudante tinha em mãos, e temos que ter em conta que o poderiam fazer, mas isso venderia a notícia? Nunca;
- Juntamente com a estudante receberam montes de ataques;
- Lançaram um contra ataque, na minha opinião muito destrutivo.
A atitude da comunidade Ubuntu/GNU/Linux
Podemos dividir as reacções em duas partes: as positivas e as negativas.
Às positivas foi dada pouca atenção na segunda reportagem, mas felizmente existiram referências. Muita gente se ofereceu apara ajudar a estudante e para lhe dizer que era possível usar o portátil como estava e até lhe mostrar os pontos favoráveis.
As negativas foram mais que muitas, e o canal não exitou em usar essa atitude negativa no seu programa. Se a situação estava má, aí é que piorou. Quem assistia ao programa e não conhecia o mundo alternativo ao império de Redmond ficou com uma impressão extremamente negativa em relação a todos nós. E aqui não podemos culpar exclusivamente o canal, podemos criticar o seu formato de programa, mas atacá-lo desta forma pode correr mal. E garantidamente causou estragos.
Atitudes a ter em conta neste tipo de casos
A principal atitude a ter em conta é a de nunca atacar utilizadores de informática que desconhecem o mundo do software livre, estarão simplesmente a afastá-los, ou pior ainda, a torná-los defensores do lado oposto. A melhor atitude será certamente a de oferecer ajuda, aconselhar e incentivar as pessoas a mudarem. Mas repito, ao atacá-las estarão simplesmente a perdê-las.
Outra atitude a ter em conta é a de como lidar com meios mediáticos, criticar defensores do software fechado ou comentar em blogues pró-ms é uma coisa, meter-se com meios mediáticos de comunicação é outra. Mas em ambos os casos é melhor nunca tomar uma atitude negativa, não quer dizer que não possam atacar com fundamentos válidos, mas sim nunca cair no desagradável. Com meios mediáticos o melhor a fazer é fundamentar bem o vosso ponto de vista sem nunca entrar no desagradável, lembrem-se que o seu poder mediático pode ser destrutivo. Usem os argumentos a favor, que já são mais que suficientes.
Lembrem-se que ser troll não é um exclusivo dos nossos adversários, e que no nosso meio também podem existir, muitas vezes dando uma má imagem de todos nós. Existem formas de jogar ao ataque contra os nossos adversários sem por em causa a nossa credibilidade, e nesses casos o meu conselho é: Aproveitem-nas, mas repito, sem ataques pessoais ou insultos gratuitos.
Emrelação a este caso as coisas não acabaram tão mal quanto isso. Aparentemente a estudante está a frequentar o curso e com o seu Ubuntu. Já sabe como utilizar o OpenOffice.org para criar documentos que podem ser lidos pelo pessoal do curso e obviamente já se liga à Internet do seu próprio portátil. Podem ver essa informação no blogue pessoal de um dos membros desse canal, aqui. Dá-nos essa informação positiva, apesar de manterem a posição da sua reportagem.



